환불정책
최종 수정일: 2024년 8월 23일
제1조 (환불정책의 목적)
SapphireLab(이하 “회사”)는 이용자가 구매한 유료 서비스에 대한 환불 조건과 절차를 명확히 하여 이용자의 권익을 보호하고 공정한 거래질서를 확립하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (적용 범위)
이 정책은 다음의 유료 서비스에 적용됩니다.
- 프리미엄 앱 구매 및 인앱 구매
- 월간/연간 구독 서비스
- 디지털 콘텐츠 및 교육 자료
- 기타 회사가 제공하는 유료 서비스
제3조 (환불 가능 조건)
다음 각 호의 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다.
1. 교육 수강료 환불
- 수업 시작 전: 전액 환불 (등록일로부터 7일 이내)
- 첫 수업 후: 남은 수업 회차에 대해 비례 환불 (수업료의 1/10 공제)
- 전체 수업의 1/3 경과 후: 환불 불가
- 천재지변, 질병 등 불가피한 사유: 개별 협의
2. 앱 내 구매 및 구독 환불
⚠️ App Store 및 Google Play를 통한 구매는 각 플랫폼의 환불 정책이 우선 적용됩니다.
- Apple App Store: 구매 후 90일 이내 Apple에 직접 환불 요청
- Google Play: 구매 후 48시간 이내 Google Play 환불 요청
- 플랫폼 환불이 거부된 경우: 회사에 직접 문의 (개별 검토)
- 기술적 오류로 서비스 이용 불가 시: 전액 환불
3. 디지털 콘텐츠 환불
- 콘텐츠 다운로드 또는 스트리밍 전: 전액 환불
- 콘텐츠 품질이 설명과 현저히 다른 경우: 구매일로부터 7일 이내 전액 환불
- 기술적 문제로 콘텐츠 이용 불가: 전액 환불
- 다운로드 완료 후 단순 변심: 환불 불가
제4조 (환불 불가 조건)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
- 단순 변심 또는 구매 착오 (환불 가능 기간 경과 후)
- 서비스를 정상적으로 이용한 후의 환불 요청
- 무료 체험 기간을 충분히 이용한 후의 구독 취소
- 이용자의 기기 문제로 인한 서비스 이용 불가
- 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한
- 프로모션 또는 할인을 통해 구매한 상품 (별도 명시된 경우 제외)
제5조 (환불 절차)
환불 신청 방법
- 이메일 환불 신청: sapphirelab496@gmail.com
- 앱 내 고객센터 문의
- 전화 문의: 010-4985-4825
필수 제출 정보
- 구매자 이름 및 연락처
- 구매 내역 (영수증, 주문번호 등)
- 환불 사유
- 환불받을 계좌 정보 (필요시)
처리 기간
- 환불 승인: 신청 후 3-5 영업일 내
- 환불 처리: 승인 후 5-10 영업일 내
- 카드 결제: 카드사 정책에 따라 추가 1-2주 소요 가능
제6조 (부분 환불)
구독 서비스의 경우 사용 기간에 따른 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
- 월간 구독: 사용하지 않은 잔여 기간에 대해 일할 계산
- 연간 구독: 사용하지 않은 잔여 개월에 대해 월할 계산
- 계산된 금액에서 취소 수수료 차감 (결제 수수료 등)
제7조 (플랫폼별 환불 정책)
각 플랫폼의 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다.
App Store (iOS)
Apple의 환불 정책에 따라 iTunes Store를 통해 환불 요청
Google Play (Android)
Google Play의 환불 정책에 따라 Play Console을 통해 환불 요청
제8조 (분쟁 해결)
환불과 관련된 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차를 따릅니다.
- 고객센터를 통한 1차 협의
- 소비자분쟁조정위원회 조정 신청
- 관할 법원 소송 (최후 수단)
제9조 (정책 변경)
이 환불정책은 관련 법령의 변경이나 회사의 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경사항은 공지사항을 통해 사전에 고지됩니다.
연락처
환불 문의: sapphirelab496@gmail.com
전화: 010-4985-4825
운영시간: 평일 09:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)
정책 시행일: 2024년 8월 23일